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Misión de la posición:

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad deMeliá Hotels International, serás el/la responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender las solicitudes para garantizar una estancia con los más altos estándares de confort en sus habitaciones, realizando las funciones ?de Concierge y? lograr la invitación al Circle Lounge a conocer los beneficios y experiencias Circle by Melia con el equipo de ventas con el propósito de convertirlos en nuevos socios. Serás el responsable de operar de manera integrada con el hotel, dar soporte en cualquier área que el hotel requiera de sus servicios, brindar a los huéspedes toda la información y  

asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades. 

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Funciones del puesto 

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• Llevar al pie de la letra, instrucciones, entrenamientos. 

• Aplicar las informaciones en la aplicación diaria. 

• Conocer la situación diaria de disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades.? Lista de VIPs, tarifario e información adicional que necesite conocer para ofrecer un servicio personalizado. 

• Tener nociones de la cultura de los huéspedes de llegada y el porqué de su visita. 

• Ofrecer servicio personalizado, la cortesía en la hora de llegada acompañarlos hacia la habitación, realizando recorrido por las áreas exclusivas, conversando con los huéspedes y creando sentido de conexión. 

• Dar cumplimiento de las políticas y procedimientos de operación del área además de participar en las actividades de Alma & Magia que se tienen definidas en las áreas. 

• Ofrecer a los huéspedes la información de los servicios del departamento, del hotel en general y áreas aledañas o de interés turístico. ?Su responsabilidad será el atender, satisfacer y dar seguimiento a todas las peticiones de los huéspedes durante su estancia. 

• Atiende y satisface las quejas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional. Comunica a su jefe inmediato aquellas circunstancias que pueden afectar negativamente a los huéspedes y/o futuras estancias. 

• Realiza reservas de restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas almohadas. etc., y demás necesidades o requerimientos del huésped. 

• Preparara los artículos de cortesía y atención a huéspedes especiales o VIPs entrega mensajería y paquetería 

• Mantiene su área de trabajo en buen estado y con información actualizada 

• Despide personalmente a los huéspedes y les acompaña al Lobby principal aprovecha la ocasión para invitarles a colocar sus comentarios en las redes sociales. 

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¿Qué buscamos? 

• 2/3 años de experiencia en posiciones similares 

• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares 

• Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado 

• Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas,?orientación al cliente y  alta vocación de servicio 

• Conocimientos del paquete Office 

Te esperamos en nuestro Talent Day en Calvià el próximo jueves 27 de marzo.
Tendrás la oportunidad de conocer a parte de nuestro equipo y explorar las diversas oportunidades laborales que ofrecemos.
Únete a nosotros en una jornada dinámica llena de actividades y entrevistas.
¡No pierdas esta oportunidad de impulsar su carrera profesional!
 

Misión:

• Dar la bienvenida a los clientes y proporcionarles una experiencia excepcional desde el momento en que llegan.
• Gestionar las reservas y organizar la disposición de las mesas.
• Acompañar a los clientes a sus mesas y asegurar que estén cómodos.
• Colaborar con el equipo de servicio para garantizar un flujo de trabajo eficiente.
• Responder a las consultas de los clientes y proporcionar información sobre el menú y los servicios.
• Mantener el área de recepción ordenada y presentable.
   

Requisitos:

• Experiencia previa en un puesto similar en el sector de la hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
• Actitud positiva y profesional.
• Flexibilidad para trabajar en horarios variables, incluidos fines de semana y festivos.
• Conocimientos básicos de inglés (se valorarán otros idiomas).
   

Ofrecemos:

• Un ambiente de trabajo agradable y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Formación continua y apoyo del equipo.
• Beneficios adicionales y descuentos en nuestros servicios.
   

Si estás interesado/a en esta oportunidad, te animamos a asistir a nuestro Talent Day en Calvià el 27 de marzo. ¡Esperamos conocerte y explorar cómo puede formar parte de nuestro equipo!

Misión: Participa en la elaboración/ regeneración y presentación de los alimentos que se producen en la cocina donde es asignado, a través del eficiente desempeño de sus funciones, cumpliendo en todo momento con los estándares de calidad y recetas establecidas para cada uno de los platos que se le soliciten, poniendo especial cuidado en la creatividad, composición, sazón y presentación de los mismos para asegurar la satisfacción de huéspedes y clientes, obteniendo su reconocimiento y preferencia por los alimentos del Hotel. 

Funciones: 

• Participar con cierta autonomía y responsabilidad en las elaboraciones de cocina bajo supervisión de su superior. Realizar las preparaciones básicas, así como cualquier otra relacionada con las elaboraciones culinarias que le sean encomendadas. 

• Preparar y o terminación de los platos para los que haya recibido oportuna formación. 

• Mantener el orden y la organización de las cámara y refrigeradores de su área de actuación, para el correcto aprovechamiento de los productos. 

• Cumplir con los procedimientos y estándares de limpieza e higiene en el desempeño de sus labores, asegurando la calidad y confiabilidad de los alimentos que se preparan. 

Requisitos: 

• Experiencia mínima de 6 meses en un puesto similar en Hoteles de 4 y 5* 

• Conocimiento de Manipulación de alimentos, higiene y seguridad alimentaria.  

• Conocimientos culinarios propios. 

• Polivalencia dentro de los servicios que se ofrecen  

• Trabajo en equipo, pasión por el servicio y orientación al cliente.  

• Espíritu de equipo. 

Misión del puesto:  Serás responsable de un servicio excepcional en los puntos de ventas del establecimiento, reportando al Director de Alimentos y Bebidas.

¿Cuáles serán tus principales funciones? 

1. Gestionar y controlar la cuenta de resultados de los diferentes puntos de venta, así como la implantación los planes de acción necesarios para corregir desviaciones respecto a los presupuestos de cada punto de venta.
2. Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y objetivos marcados por la compañía.
3. Asegurar el cumplimiento del programa de calidad APPCC, así como los estándares y procedimientos operativos.
4. Velar por el control de los pedidos de compras y del stock de cada punto de venta.
5. Dimensionar la plantilla óptima de los Restaurantes y Bares según el Staffing Guide autorizado.
6. Asegurar la elaboración de los turnos de trabajo de cada equipo.
7. Mantener la armonía y el buen clima laboral.
8. Velar por la retención del talento y el desarrollo profesional de los diferentes equipos de trabajo.
9. Gestión y creación de estrategias de upsselling de los diferentes puntos de venta para la consecución de objetivos marcados.

¿Qué buscamos? 

• Se requiere experiencia mínima de 3 años en puesto similar.
• Diplomatura en Turismo o similar. Se valorará positivamente estudios de posgrado o master en Dirección de A&B.
• Dominio del Inglés y el Castellano, se valorará un tercer idioma.
• Orientación a los resultados y a los objetivos económicos marcados por la compañía.
• Experiencia en gestión de equipos, liderazgo, orientación al cliente, así como capacidad de planificación y organización.
• Pasión y dedicación por el trabajo bien hecho y logros.

Melià Hotels international está buscando un Front Office Agent para unirse a nuestro equipo en Meliá Barcelona Sarrià. Buscamos un candidato/a apasionado que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes. 

¿Cúales son los requisitos?

• Experiencia requerida mínima de 1-3 años en puestos o similares
• Alta orientación al cliente y trabajo en equipo 
• Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma
• Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio

• ¿Cual será tu misión? 

Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

• ¿Cuales serán tus funciones? 

Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.

Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.

Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.

Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.

Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática

Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.

Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.

Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling

Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.

Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.

Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.

Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.

Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción.

Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.

Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.

Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.

Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.

Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.

Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.

Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

Sol Torremolinos Resort es un complejo formado por tres hoteles: Don Pablo, Don Pedro y Don Marco. Se encuentra en la localidad malagueña de Torremolinos, a solo 20 metros de la playa, separado del agua únicamente por un concurrido paseo marítimo.

Tu misión como Jefe/a de Partida será la supervisar que la elaboración de servicio de alimentos se lleve a buen término siguiendo los estándares de calidad establecidos por el Hotel, siendo responsable de la calidad, elaboración y presentación de los alimentos que se producen en la cocina asignada, así como de la eficiencia de los empleados a su cargo y del perfecto estado de limpieza, higiene y orden en las áreas bajo su responsabilidad. 

Funciones del puesto:

• Asegurar que el personal lleve a cabo las preparaciones de acuerdo con los procedimientos y a la presentación establecida en los estándares de calidad, recetas y fotografías, supervisando el control de porciones y de que el desperdicio sea el mínimo aceptable, tanto en la cocina caliente como en la fría.
• Supervisar continuamente la eficiencia y productividad de todos y cada uno de los empleados de su sección, al mismo tiempo que se asegura de la correcta utilización de los productos y equipo de trabajo, vigilando el buen funcionamiento de este.
• Garantizar que todos los servicios al centro de consumo se lleven a cabo sin contratiempos y que se cumplan las especificaciones solicitadas en cuanto a guarniciones, tiempos de cocción, etc.…
• Cumplir y vigilar que se cumplan las normas de limpieza e higiene en todos los aspectos de la operación y de que se mantengan los más altos estándares de higiene, limpieza y orden en las cámaras de conservación, cámaras frías, refrigeradores, etc.… así como en todas las áreas bajo su responsabilidad.
• Asistir a sus superiores en el establecimiento de menús especiales y sugerencias del día de acuerdo a la disponibilidad de productos.
• Asegurar que las normas de seguridad e higiene se entiendan y apliquen correctamente en el desempeño de las tareas, minimizando los riesgos y el número de accidentes derivados de prácticas inseguras.
• Elaborar los pedidos de productos para el centro de consumo en base al pronóstico de cubiertos, con la aprobación de su jefe inmediato.
• Mantener una estrecha comunicación con su jefe inmediato para coordinar la interacción de su sección con las demás áreas de cocina, el centro de consumo y otros departamentos del Hotel.
• Vigilar que todos los productos en refrigeración estén en buen estado, utilizando los menos recientes y separando los de nuevo ingreso para posterior utilización, verificando a su vez que se mantenga la temperatura adecuada en los refrigeradores y cámaras.

¿Qué buscamos?

• Titulación en Hostelería o similar
• Certificación en Manipulación de Alimentos
• Experiencia mínima 2 años en una posición similar en hoteles de 4 y 5*. 
• Nivel intermedio de inglés
• Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo.
• Alta vocación de servicio y atención a los detalles.
• Liderazgo y habilidades de alta comunicación, así como experiencia previa en gestión de equipos.
• Orientación a resultados y objetivos económicos marcados por la compañía

¿Estás preparado para participar y vivir en primera persona un proceso de selección inolvidable?

Si te gusta viajar y vivir experiencias únicas e irrepetibles, ahora tienes la oportunidad de conocer nuestra cadena desde dentro. En Meliá Hotels International hemos preparado un TALENT DAY para conocerte y tendrás la oportunidad de formar parte de la compañía, la primera cadena hotelera de España y 3ª de Europa. En Málaga nuestra cadena cuenta con varios hoteles, entre ellos Alameda Centro, Sol Guadalmar, Sol Príncipe, Sol Torremolinos, Sol Timor, Meliá Costa del Sol, Gran Meliá Don Pepe, ME Marbella y Sol Marbella Estepona Atalaya Park. ¡Te esperamos! 

¿Qué puestos tenemos vacantes en el Departamento de Cocina?

• Personal de limpieza (fregador/a)
• Ayudante de Cocina
• Cocinero/a
• Jefe/a de Partida

¿Qué buscamos?

• Se requiere experiencia mínima de 1 año en puesto similar en hoteles de 4*y 5*.
• Formación específica de cocina.
• Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
• Imprescindible carné de manipulador de alimentos.
• Trabajo en equipo, pasión por el servicio y orientación al cliente.
• Flexibilidad horaria para turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar en el area de influencia (Marbella, Estepona).

- Electricidad: Reparación de lámparas, enchufes, etc. Rearmar interruptores de cuadros eléctricos.
- Climatización: Apagar y encender máquinas y detectar problemas que puedan surgir en las mismas.
- Fontanería: cambiar grifos, reparar cisternas, reparar desagües, etc.
- Reparación urgente de chisperos en tuberías, mediante soldadura o abrazaderas
- Mantenimiento preventivo integral de habitaciones y otros espacios
- Mantenimiento correctivo de habitaciones y otros espacios: iluminación, TV, minibares, baño, etc.
- Montajes en salones: colocación de regletas para corriente y control de aire acondicionado
- Mantenimiento piscina de uso público

¿Qué buscamos?

• Ideal estar en posesión de título: Formación Profesional de Grado Medio o Superior acorde a la profesión.

• Competencias: Orientación al Servicio - Organización en el Trabajo - Trabajo en Equipo - Calidad y Profesionalidad

• Experiencia previa de al menos uno o dos años desarrollando las funciones descritas en un edificio de pública concurrencia.

Misión:Participar en la implementación y mantenimiento de los sistemas de recursos humanos de la compañía, con el objetivo de automatizar y digitalizar los procesos de recursos humanos, para dotar a la empresa de datos precisos y fiables, facilitando su accesibilidad mediante reportes e informes, para ser analizados posteriormente.

Responsabilidades:

• Participación operativa de la implementación de Employee Central, los módulos de Success Factors y reingeniería de SAP HR
• Mantener el correcto funcionamiento de Employee Central y los módulos de Success Factors con los que se nutre, con el objetivo de garantizar la integridad del dato global con un rol gestor incidental Sistema - Reporte, análisis, pruebas.
• Proponer y/o materializar nuevas peticiones con impacto en la Base de Datos y la automatización de procesos de HR
• Coordinación con los equipos de HR para la toma de requerimientos en la definición del modelo de reporting
• Participar en definición, la estructuración y la arquitectura de los datos de recursos humanos y los procesos comerciales relacionados, incluida la seguridad de los datos y los permisos.
• Impulsar la entrega de actividades de Reporting, Controlling y People Analytics de RRHH para el Grupo en alineación con la práctica y estrategia global
• Optimizar y estandarizar el análisis, la planificación y los informes de personas
• Participar en proyectos centrados en informes de recursos humanos y gobierno de datos de recursos humanos y aplicar el conocimiento funcional de los sistemas de recursos humanos, los procesos de recursos humanos, las estructuras de datos de recursos humanos, los principios de informes y análisis al evaluar el análisis, la definición de problemas, los requisitos y el desarrollo de soluciones.
• Participar en equipos de proyectos digitales multifuncionales que se apoyen en datos HR
• Mantenimiento de permisos Success Factors / SAP HR en base a roles y estructura de datos HR
• Participación activa en desarrollo del proyecto My Place
• Gestión incidental Sistemas Success Factors / SAP HR - Reporte, análisis, pruebas.

¿Qué buscamos?

• 2 – 3 años de experiencia en dpto. HR/Admon. Personal o posición similar.
• Grado en Relaciones Laborales, Ciencias del Trabajo o Psicología.
• Formación en People Analytics y Herramientas asociadas
• Conocimientos de SAP HR, Succes Factors.
• Conocimientos de Excel Avanzado
• Experiencia en herramientas de análisis de datos
• Compromiso de residencia en Palma de Mallorca

Misión del Puesto:

El Cocinero será responsable de preparar y presentar platos de alta calidad, siguiendo los estándares de lujo del hotel. Colaborará con el equipo de cocina en la creación de experiencias gastronómicas excepcionales, asegurando la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los protocolos de seguridad alimentaria y sostenibilidad.  

¿Qué tendrás que hacer?

- Preparar y cocinar los platos según las recetas y estándares establecidos, asegurando calidad, presentación y sabor impecables.  
- Colaborar en la planificación y ejecución de menús, participando en la incorporación de nuevas tendencias culinarias.  
- Gestionar la mise en place diaria, asegurando que todos los ingredientes y materiales estén listos para el servicio.   - Supervisar y garantizar la correcta manipulación, conservación y almacenamiento de los alimentos.   - Mantener los más altos niveles de higiene y seguridad alimentaria, cumpliendo con los protocolos establecidos.  
- Colaborar con el resto del equipo de cocina y otros departamentos para garantizar un servicio fluido y de calidad.  
- Participar en el control de stock y minimizar el desperdicio de alimentos, alineándose con las políticas de sostenibilidad del hotel.  

¿Qué buscamos?

- Estudios en Gastronomía, Cocina o áreas relacionadas.  
- Al menos 2 años de experiencia como cocinero en hoteles de alta categoría, restaurantes de lujo o entornos similares.  
- Dominio de técnicas culinarias modernas y tradicionales; valorable experiencia en cocina internacional.   - Persona proactiva, creativa y con atención al detalle, capaz de trabajar bajo presión y en equipo.   - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.  
- Valorable conocimiento de inglés, especialmente para interactuar con huéspedes y colaboradores internacionales.  

MISIÓN: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

FUNCIONES PROPIAS DEL LUGAR DE TRABAJO:

• Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
• Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
• Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
• Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
• Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
• Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.
• Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

• Experiencia de 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
• Manejo avanzado del paquete Office.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
• Comunicación efectiva.
• Manejo de equipos y supervisión
• Vocación de servicio.
• Organización y planificación.

Misión del puesto: Asegurar las actividades del personal para garantizar los estándares de implantación de limpieza, desinfección y estilo de marca en las habitaciones y en las distintas zonas  del hotel con el fin de ofrecer calidad requerida en el servicio al cliente y contribuir a los objetivos operativos, económicos y de calidad. Trabajaras con un equipo con altos niveles de desempeño y participarás en acciones para mejorar la operativa y el clima laboral del departamento.

¿Qué tendrás que hacer?

• Realizar de manera cualificada la limpieza y arreglo de las habitaciones y pasillas, así como del orden de los objetos de los clientes.
• Limpiar y ordenar las habitaciones, baños y pasillos entre la shabitaciones de clientes.
• Controlar el material, productos de los clientes y comunicar a sus responsables las anomalías en las instalaciones y los objetos perdidos. 
• Realizar la atención directa al cliente en las funciones propias de su área. 

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 1 año como Camarera/o de Pisos en hoteles de 4*
• Destacable orientación al cliente y al detalle.
• Nivel de inglés basico valorable.
• Proactividad y dinamismo
• Actitud positiva

Misión:

Es responsable de brindar un servicio correcto, atento y cordial. Cumple en todo momento con los estándares de calidad y pone especial cuidado en el servicio al cliente, asegurando que la presentación de los alimentos y bebidas estén correctos antes de entregar a los clientes, para poder asegurar la satisfacción de huéspedes y clientes, obteniendo su reconocimiento y preferencia por los servicios del Hotel.

Funciones:

• Realizar y asegurar el cumplimiento de las instrucciones de su jefe inmediato en cuanto a tareas y obligaciones que se le asignen antes y al final del turno.
• Verificar que cuenta con todo el equipo y suministros necesarios para proporcionar el servicio a las habitaciones y maneja el mismo adecuadamente para evitar roturas, desperdicio y mermas.
• Participar en los “briefings” al inicio de cada turno con el propósito de recibir información sobre especialidades del día, faltantes, VIPs, grupos, comentarios generales e intercambio de opiniones.
• Ofrecer consistentemente una actitud amable y respetuosa a los huéspedes al entregar los servicios en sus habitaciones, manteniendo siempre una postura y presentación impecable.
• El servicio debe ser rápido y correcto, siguiendo el SOP de su posición, cuidando de que sus intervenciones sean oportunas.
• Antes de llevar el servicio se asegura que la orden corresponda a la habitación y a las especificaciones y solicitudes del cliente.
• Realizar los montajes del servicio de acuerdo con los estándares de calidad y presentación establecidos, verificando que se incluyen todos los productos, tales como cubiertos, saleros, servilletas, salsas, aderezos, etc.
• Manejar con extrema precaución los servicios para evitar cualquier accidente, derrames o roturas, cumpliendo en todo momento con las normas de seguridad.
• Retirar inmediatamente cualquier artículo o alimento que no sea del agrado del cliente, si es algo sencillo lo devuelve a la cocina, pero si es de mayor importancia, lo informa a su superior inmediato.
• Presentar la cuenta al cliente, cumpliendo estrictamente con los procedimientos establecidos para el cobro, dependiendo de la forma de pago.
• Se presenta puntualmente a sus labores y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarios, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el Hotel.
• Asistir a las reuniones del departamento y participa continuamente en la formación programada para su posición.

Misión del puesto:? Tu principal misión será prestar apoyo al equipo de Guest Experience en la fidelización y creación de experiencias únicas en nuestros clientes, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado.

¿Cuáles serán tus principales funciones?? 

1. Apoyar al equipo de Calidad en las relaciones con los clientes. 

2. Apoyar a la hora de organizar actividades lúdicas o recreativas en los establecimientos. 

3. Recibir y acompañar a aquellos clientes que el Jefe del departamento indique. 

4. Informar a los clientes de todos los servicios que están a su disposición. 

5. Gestionar las reservas de los diferentes restaurantes del hotel. 
6. Dar apoyo en la atención de quejas y peticiones, cuidar los detalles y coordinar la respuesta de requerimientos, transmitiendo energía y entusiasmo, reflejando, en todo momento, el espíritu del Hotel y los valores de Melia Hotels International. 
7. Realizar la impresión de material promocional y folletos para comunicar nuestros servicios. 

¿Qué buscamos?? 

• IMPRESCINDIBE Convenio de colaboración vigente con Universidad.
• Idiomas: Castellano, Inglés nivel Alto. 
• Formación en Hostelería o Turismo. 
• Orientación al Cliente, Trabajo en equipo, Excelencia en el servicio. 

¿Estás preparado para participar y vivir en primera persona un proceso de selección inolvidable?

Si te gusta viajar y vivir experiencias únicas e irrepetibles, ahora tienes la oportunidad de conocer nuestra cadena desde dentro. En Meliá Hotels International hemos preparado un TALENT DAY para conocerte y tendrás la oportunidad de formar parte de la compañía, la primera cadena hotelera de España y 3ª de Europa. En Málaga nuestra cadena cuenta con varios hoteles, entre ellos Alameda Centro, Sol Guadalmar, Sol Príncipe, Sol Torremolinos, Sol Timor, Meliá Costa del Sol, Gran Meliá Don Pepe, ME Marbella y Sol Marbella Estepona Atalaya Park. ¡Te esperamos! 

¿Qué puestos tenemos vacantes en el Departamento de Pisos?

• Valets
• Camareras/os de pisos.
• Supervisor/a de pisos.
• Personal de limpieza

Qué buscamos?

• Se requiere experiencia mínima de 1 año en el puesto o similar en hoteles de 4* y 5*.
• Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
• Imprescindible nivel medio de inglés o otro idioma europeo.
• Persona proactiva y dinámica.
• Disponibilidad para trabajar en la zona de influencia (Torremolinos, Málaga)

MISIÓN:

El Voice of Customer Coordinator forma parte del equipo Insights, un equipo multimarca diseñado para prestar servicios a hoteles y centralizar las tareas de back of the house de los equipos operativos. Esta posición se encarga de gestionar todas las respuestas a opiniones online de los clientes (OTAs y sitios de reseñas), encuestas de satisfacción e incidencias de clientes posteriores a la estancia en los hoteles, siguiendo los protocolos de respuesta de MHI. Además, el Voice of Customer Coordinator analiza los resultados de Voice of Customer y prepara informes para los equipos operativos, manteniendo siempre una comunicación estrecha con los hoteles para lograr una gestión y coordinación óptimas de las respuestas. El objetivo principal es brindar un servicio de excelencia y garantizar la máxima satisfacción de los hoteles.

REQUESITOS:

• EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Mínimo bachillerato
• IDIOMAS: alemán y/o inglés avanzado (C2), y castellano
• CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: excelente redacción escrita, buena capacidad resolutiva, conocimientos mínimos de procesos de hotelería, se valorará experiencia con herramientas de Calidad / Voz de Cliente, manejo paquete Office, organización y planificación, vocación de servicio, atención a los detalles, buenas habilidades comunicativas y proactividad
• EXPERIENCIA: se valorará experiencia previa en puesto similar (gestión de incidencias escritas de clientes)

MISIÓN: Apoyar al Housekeeping Manager en todas sus responsabilidades administrativas y operativas. Esto incluye asegurar que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel, gestionar inventarios y suministros, implementar procedimientos de limpieza, y coordinar con otros departamentos.

FUNCIONES PROPIAS DEL LUGAR DE TRABAJO:

• Asegurar una cobertura y supervisión adecuadas de las secciones de limpieza en todo momento.
•  Asegurar que todas las habitaciones estén preparadas e inspeccionadas según los estándares de limpieza
•  Asistir al Housekeeping Manager en la supervisión diaria del personal de limpieza.
•  Asignar tareas y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as
•  Administrar el personal a su cargo y asignar la carga de trabajo del día en cada caso.
•  Implementar los procedimientos pertinentes de Housekeeping relacionados con la limpieza.
•  Se encarga y se asegura de la formación de las nuevas incorporaciones

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:

•  Conocimientos de operativa hotelera.
• Habilidades de organización y planificación.
•  Conocimientos de normativas y estándares de higiene.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
• Habilidades en gestión de cotes y presupuestos.
•  Vocación de servicio.
• Proactividad.

L'hôtel Villa Marquis, Member of Melia Collection, hôtel boutique de 5 étoiles récemment rénové et situé à deux pas de la Tour Eiffel, est à la recherche de son futur talent en tant que Réceptionniste F/H.

Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'un Hôtel boutique unique avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous !

Quelles seront vos missions ? 

Vous serez le garant de l'accueil et de l'Expérience client et veillerez au bon déroulement de son séjour.

• Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client
• Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien
• Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out)
• Présenter l'établissement et ses services
• Procéder à la facturation et aux encaissements
• Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles
• Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel

Quel profil recherchons nous ? 

• Vous avez une expérience réussie dans un Hôtel de même standing (4, 5 étoiles)
• Vous maitrisez le Français et l'anglais. La maitrise de l'espagnol est également très appréciée.
• Vous avez un sens inné du relationnel et de la satisfaction client
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et êtes passionné(e) par votre métier
• Vous avez de solides bases sur l'offre gastronomique et culturelle parisienne

Quels seront vos conditions d'emploi et avantages:

• Contrat en CDI
• Durée du travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs/semaine
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• Primes mensuelles d'Upselling
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 60%
• Mutuelle et prévoyance
• Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia Hotels International

Misión del puesto: El Ayudante de Camarero/a tiene como misión principal asegurar el servicio de alimentos y bebidas en el área asignada del hotel, colaborando con los camareros y siguiendo los procedimientos y estándares de calidad establecidos. Su objetivo es ofrecer un servicio profesional y una actitud genuina que cumpla con las expectativas del cliente, logrando su reconocimiento y preferencia.

¿Qué tendrás que hacer?:

1. Cumplir y asegurar el cumplimiento de las instrucciones de su superior respecto a las tareas asignadas antes y al final del turno.
2. Comunicar al camarero/chef de rang los suministros necesarios para el servicio y manejarlos adecuadamente para evitar roturas y desperdicios.
3. Participar en los briefings al inicio de cada turno para recibir información sobre las especialidades del día, ausencias, VIPs, grupos, comentarios generales e intercambio de opiniones.
4. Ofrecer siempre una actitud amigable y respetuosa hacia los clientes, manteniendo una postura y presentación impecables.
5. Realizar los montajes de servicio de acuerdo con los estándares de calidad y presentación establecidos, verificando que todos los productos estén incluidos (cubiertos, saleros, servilletas, salsas, aderezos, etc.).
6. Manejar los servicios con extrema precaución para evitar accidentes, derrames o roturas, cumpliendo en todo momento con las normas de seguridad.

¿Qué buscamos?:

• Experiencia previa en un puesto similar en el sector hotelero.
• Habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y seguir instrucciones.
• Actitud proactiva y disposición para aprender.
• Conocimiento de los estándares de calidad y procedimientos de seguridad.
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos y bajo presión.

FUNCIONES:
 

• Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
• Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
• Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
• Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
• Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
• Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.
• Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
• Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Gestión del equipo.
   

¿QUÉ BUSCAMOS?
 

• Formación: Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o similar
• Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
• Experiencia: 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
• Conocimientos de operativa hotelera.
• Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
• Manejo avanzado del paquete Office.
• Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
• Comunicación efectiva.